F.a.q.

Typisk stillede spørgsmål og svar

Vi har forsøgt at svare på de mest gængse spørgsmål, så du ikke behøver at være i tvivl om det mindste. Hvis der er noget du synes vi mangler at svare på, så send os endelig en e-mail og så svarer vi hurtigst muligt. Skriv til shop@lokoo.dk, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Konto

Hvorfor skal jeg have en konto hos Lokoo webshop?

Hvis du er ny kunde hos Lokoo, skal du oprette en gratis konto hos os. Hvis du ikke ønsker at oprette en konto, kan du handle uden – bare som gæst. Som registreret kunde vil du kunne handle nemmere og hurtigere. At oprette sig som bruger har mange fordele, selv hvis du kun handler ind imellem. Du får fordele som tilbud, luksuskampagner og lign. Når du er registreret bruger hos Lokoo. Du kan altid slette din konto og dine personlige detaljer, hvis du skulle fortryde oprettelsen.

bestillinger

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse, hvad gør jeg?

Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse efter du har gennemført din ordre, anbefaler vi, at du prøver følgende i nævnte rækkefølge:

Tjek spam-mappen i dit mailprogram. Det sker engang i mellem, at visse mailprogrammer tror vores ordrebekræftelser er spam og smider dem deri.
Log ind på din brugerkonto. Herfra vil du kunne se, om ordren er gået korrekt igennem – og også følge, hvor langt den er nået i vores system.
Hvis du ikke kan logge ind, eller du kan se på din brugerkonto, at der er et problem med ordren, så kontakt os ved at skrive til shop@lokoo.dk så svarer vi hurtigt muligt på dine spørgsmål.

Jeg har indtastet en forkert adresse. Hvad gør jeg?

Du kontakter os hurtigst muligt på mail: shop@lokoo.dk, så vi kan få ændret leveringsadressen på din ordre.  Det skal gå lidt stærkt, for vi pakker din ordre hurtigt, efter vi modtager den.

Kan jeg betale via faktura eller pr. efterkrav?

Nej, vi tilbyder ikke fakturabetaling eller betaling pr. efterkrav. Du kan fint betale med betalingskort eller MobilePay i forbindelse med ordreafgivelsen.

Kan jeg kombinere flere rabatkoder/gavekort?

Du kan ikke kombinere flere rabatkoder og det er heller ikke muligt at kombinere en rabatkode med et gavekort.

Jeg kan ikke få en rabatkode til at virke. Hvad gør jeg?

Hvis din rabatkode ikke kan godkendes af vores system, anbefaler vi, at du i første omgang tjekker en ekstra gang, om du har indtastet koden korrekt. Derefter beder vi dig kigge efter, om om der er opgivet betingelser for brug af rabatkoden, der hvor du har fundet rabatkoden (f.eks. i et nyhedsbrev eller et facebookopslag). Der kan nemlig være eksklusioner, hvilket vil sige, at rabatkoden f.eks. kun virker på visse brands, det kan være, at du skal købe for et bestemt beløb før koden virker, eller rabatkoden kan være udløbet.  Kan du ikke finde informationer om eksklusioner eller om, at rabatkoden skulle være udløbet, må du meget gerne kontakte os på shop@lokoo.dk – så finder vi frem til, hvad der går galt.  Og bare rolig, hvis rabatkoden burde være gyldig til din ordre, og når at udløbe inden du får svar, vil du naturligvis stadig få rabatten.

Fragt & retur

Hvad koster fragten hos Lokoo webshop?

Fragt hos LOKOO shop er altid gratis med levering når du handler for min. 350 kroner. Vælger du at få leveret til en af de mange hundrede pakkeshops der findes er prisen 30 kroner. Ønsker du hjemmelevering er fragten 45 kroner, hvis summen af ordren er under minimumsbeløb for gratis fragt.

Kan jeg returnere en vare fra Lokoo webshop?

Hos LOKOO webshop kan du ikke returnere varerne, da dette er skønhedsprodukter og dermed ikke kan garanterer korrekt opbevaring samt brud på emballage. Du har altid reklamationsret jf. købeloven. Læs vores betingelser her.

Kan man kun få fragtet med Gls?

Ja, vi har valgt GLS som vores samarbejdspartner, når det kommer til fragt. Vi har oplevet de allerbedste resultater med dem, som vi gerne vil tilbyde vores kunder. Vi bruger GLS, da de er de bedste og hurtigste til at levere og fordi deres pakkeshops ligger landet over, og tit har åbent efter normal arbejdstid, da det blandt andet er 7-eleven, tankstationer m.m.

Hvornår kan jeg forvente at modtage min pakke?

Hvis du har bestilt inden kl. 12.00 på almindelige hverdage leverer GLS for det meste i løbet af næste dag!  Vær OBS på helligdage, de kan godt forsinke leveringen.

Hvornår på dagen bliver min pakke leveret?

OBS! Der kan der kan være forsinkelser grundet Covid-19! Har du bestilt forsendelse med GLS, kan vi desværre ikke sige noget om, hvornår på dagen din pakke leveres eller er klar til afhentning, da det er forskelligt fra by til by. Kontakt eventuelt din lokale pakkeshop for at høre nærmere.

Hvad gør jeg hvis ikke jeg er hjemme på leveringstidspunktet?

Hvis ikke du er hjemme får du en sms/mail fra GLS om, at de har forsøgt at levere din pakke og at du kan afhente den i en pakkeshop nær dig. Du vil få besked igennem hele forløbet, fra vi har modtaget din ordre, til den er leveret hos dig.

Jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad gør jeg?

Hvis du har fået en afsendelsesbekræftelse fra os, men du ikke modtager din pakke den kommende omdelingsdag, anbefaler vi, at du først tjekker din afsendelsesbekræftelse og ser, om der er et tracking nummer deri.  Hvis din pakke er sendt med tracking, vil du kunne slå nummeret op og se, hvor langt din pakke er nået. Vi oplever ofte, at pakken ligger klar på afhentningsstedet, men der blot ikke er blevet givet besked om dette fra fragtleverandørens side.  Kan du se, at din pakke er forsinket eller ankommet til et forkert afhentningssted, vil vi anbefale dig at kontakte fragtleverandøren direkte for at løse problemet.  Er du utilfreds med fragtleverandørens håndtering, har du ikke modtaget en afsendelsesbekræftelse fra os, eller har du yderligere spørgsmål, så kontakt os på shop@lokoo.dk så finder vi en løsning.

Sender i varer til udlandet?

Det er kun muligt at få leveret varer i Danmark på nuværende tidspunkt.

Sikkerhed

Er det sikkert at handle hos jer?

Bestemt!

LOKOO shop krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen.
Lokoo webshop anvender kun DIBS NETS betalingssystem, der garanterer vores kunder en sikker e-handelsoplevelse.
Vælg et stærkt kodeord, første gang du handler hos LOKOO. Vi anbefaler at du ændrer dit kodeord løbende og ikke anvender tal- og bogstavkombinationer, der let kan gættes eller spores af andre.

Med andre ord: Vi har et team af professionelle folk indenfor det tekniske område til at varetage vores kunders sikkerhed.

Gemmer i mine kortoplysninger?

Nej, det er slet ikke en mulighed for os at gemme dine betalingsdetaljer, hverken at gemme eller se dem. De bliver håndteret af bankerne, så vi er sikre på, at dine informationer forbliver dine informationer. Vær opmærksom på, at din browser kan gemme dine sidst/oftest anvendte dankort, og kan foreslå dankort til dig. Det er kun dig der ser oplysningerne og de vil ikke være kendt eller husket af Lokoo webshop eller andre.

Priser & Betaling

Er priserne vist med eller uden moms?

Alle priser på shop.lokoo.dk er oplyst i Danske Kroner (DKK) inkl. 25% moms.

Hvilke betalingskort modtager i?

Vi modtager følgende betalingskort

Dankort
MasterCard
Maestro
VisaCard
Visa Electron

Betalinger hæves først, når pakken afsendes.   Det er ikke muligt at betale pr. faktura, efterkrav, check, bankoverførsel eller med andre betalingskort.

Øvrige spørgsmål

Kan jeg blive tilmeldt jeres nyhedsbrev?

Hos shop.lokoo.dk sender vi nyhedsbreve ud ca. 2 gange i måneden, med gode tilbud, tips og tricks og præsentation af nye produkter i vores sortiment.   Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet nederst på siden.  Vi videregiver selvfølgelig aldrig din mailadresse til tredjepart, og det kan altid frameldes igen med øjeblikkeligt varsel.

Bruger websitet cookies?

Ja, shop.lokoo.dk bruger, nøjagtig ligesom alle andre webshops, cookies for at kunne fungere.   Har du brug for yderligere information om cookies, henviser vi til vores handelsvilkår.

Får i et specifikt mærke i jeres sortiment?

Er der et brand du synes vi mangler i vores sortiment? Så vil vi meget gerne have dit input.  Skriv til os på shop@lokoo.dk  . Vi kan naturligvis ikke love at vi får alle efterspurgte brands i vores sortiment, men vi lover at undersøge alle henvendelser nærmere og vende tilbage med svar.

Hvornår får i et specifikt produkt på lager igen?

Vi gør vores bedste for at have så få udsolgte produkter i vores sortiment som muligt – men engang imellem sker det desværre.  Har du brug for et estimat på, hvornår vi får et produkt på lager, er du meget velkommen til at kontakte os på shop@lokoo.dk.

Kan jeg se andre kunders anmeldelser af deres købsoplevelse?

Du finder vores kunders anmeldelser på Trustpilot under virksomheden Lokoo Webshop. Som registreret kunde kan du også rate vores produkter og skrive dine anbefalinger direkte på hjemmesiden. Det kræver dog, at du har en konto på shop.lokoo.dk.

Er produkterne de samme som kan findes i de fysiske forretninger?

Ja, alle produkter i vores sortiment er ægte mærkevarer som dem du finder i fysiske forretninger.   Langt hovedparten af vores produkter stammer direkte fra de danske producenter eller leverandører, mens andre er importeret fra andre EU-lande.   Vi importerer ingen varer fra ikke-EU lande.

Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?  

Skriv en mail til os på shop@lokoo.dk.